来源:经济日报 | 作者 韩秉志

经济日报:别让虚假折扣毁了口碑

  “双11”网络集中促销活动开展前夕,北京市市场监管局联合市委网信办等15个部门,组织十余家北京市重点电商平台,就规范开展“双11”进行联合指导,严防网络电商价格欺诈行为。

  近年来,电商企业为了在网络集中促销活动中提升销售额和利润,可谓是花样百出:有的先提价、后减价,有的虚构原价、提高优惠门槛,各种无良营销方式严重扰乱了市场的公平竞争秩序,也破坏了电商行业的健康发展。耍小聪明的电商企业只顾短期销售业绩,“鼠目寸光”,其不履行价格承诺的行为不仅严重损害了品牌口碑,也会失去客户信任,久而久之将失去客户群体。

经济日报:别让虚假折扣毁了口碑

  电商企业应筑牢诚信之基。伴随新媒体平台迅猛发展,电商企业能够借助短视频和图片对潜在消费者进行感官刺激,利用直播实现观众与主播的双向沟通,提升消费者的购物体验。但是,一些企业却错把新媒体营销当作欺诈消费者的工具,把网络平台当作不受约束的法外之地。电商企业营销应坚持以用户为中心,恪守诚信经营理念,以合法合规的经营行为赚取利润。对于选择直播促销形式的电商而言,消费者对平台和带货主播的信任度在做购买决策中的权重很大,商家唯有以诚相待,才能得到消费者的认可。

  电商企业与其打着虚假折扣的幌子骗消费者上钩,不如将力气用在提升消费过程管理、物流供应、售后服务等环节的水平上,通过提升自身竞争力,用高质量的产品、高效的物流和良好的购买体验吸引消费者。

经济日报:别让虚假折扣毁了口碑

  电商企业经营者要从实际需求和消费体验出发,借助数字化技术优化服务流程,努力完善设计和优化产品;合理规划物流网络,进一步降低物流成本;优化售后服务流程和效率,提高售后服务质量,增强用户满意度。更多关注如何借助网络平台为消费者提供高质量的产品和服务,不但能够赢得消费者的心,也将在无形中做强企业口碑,赚得回头客。

  电商企业失信问题屡禁不止,也有失信成本较低的原因。依法依规经营是电商平台健康发展、突破创新的保证。目前,部分地区发布关于支持平台企业持续健康发展的若干措施,推动平台合规治理;多地市场监管部门开展依法合规经营承诺活动,规范集中促销经营行为。电商企业有义务严格遵守法律法规,规范促销、诚信经营,依法履行企业主体责任,走上健康可持续发展的快车道,在良好的网络市场经营环境中持续激发创新活力。